سياسة إلغاء الصفقة، الإرجاع واسترداد الأموال – سالي بيبي

آخر تحديث: سبتمبر 2026

في Sally Baby نبذل قصارى جهدنا لتزويد عملائنا بمنتجات عالية الجودة وخدمة مهنية. توضح هذه السياسة الشروط والقواعد المطبقة على إلغاء الصفقات، وإرجاع المنتجات واسترداد الأموال، وفقًا لأحكام قانون حماية المستهلك، لعام 1981، والأنظمة الصادرة بموجبه وأحكام القانون السارية على المعاملة.

1. إلغاء الصفقة في حالة البيع عن بُعد

في حالة البيع عن بُعد، يحق للمستهلك إلغاء الصفقة وفقًا لأحكام قانون حماية المستهلك، لعام 1981.

في حالة شراء منتج ضمن صفقة بيع عن بُعد، يحق للمستهلك إلغاء الصفقة خلال 14 يومًا، وفقًا للمواعيد المحددة في القانون، بما في ذلك من تاريخ إبرام الصفقة أو من تاريخ استلام المستند الذي يتضمن تفاصيل الصفقة، وفقًا للتاريخ الأبعد بينهما، وفي حالة شراء منتج، وفقًا لتاريخ استلام المنتج وباقي أحكام القانون.

يمكن تقديم إشعار الإلغاء من خلال طرق الإلغاء المتاحة للمستهلك بموجب القانون، بما في ذلك عبر الهاتف، البريد الإلكتروني ووسيلة إلكترونية متاحة على الموقع، إذا كانت هذه الوسائل متاحة لدى المتجر.

في حالة إلغاء الصفقة لسبب لا يتعلق بـ عيب في المنتج، أو عدم مطابقة المنتج للتفاصيل التي تم تقديمها للعميل، أو عدم توريد المنتج في الموعد المحدد، يحق للشركة فرض رسوم إلغاء بنسبة 5% من قيمة الصفقة أو 100 شيكل، أيهما أقل.

في حالة الإلغاء بسبب عيب في المنتج، أو عدم المطابقة، أو عدم توريد المنتج في الموعد المحدد، لن يتم فرض رسوم إلغاء، وسيتم التعامل مع إرجاع المنتج والتكاليف المتعلقة بإرجاعه وفقًا لأحكام القانون.

2. طرق تقديم إشعار الإلغاء

يمكن تقديم إشعار الإلغاء من خلال:

البريد الإلكتروني: sallybaby.skh@gmail.com
الهاتف: 04-674-9059 / 054-960-0601

إذا تمت الصفقة من خلال الموقع وكان هناك خيار إلكتروني لتقديم إشعار الإلغاء، يمكن أيضًا تقديم إشعار الإلغاء من خلال الوسيلة الإلكترونية المتاحة على الموقع.

عند تقديم إشعار الإلغاء، يجب تقديم تفاصيل تتيح لنا تحديد الصفقة، بما في ذلك اسم العميل وتفاصيل الطلب، بالإضافة إلى بيانات الاتصال اللازمة لمتابعة معالجة الطلب.

3. إرجاع المنتج

عندما يتطلب إلغاء الصفقة إرجاع المنتج، يجب على العميل إرجاع المنتج وفقًا لأحكام القانون وتعليمات الشركة.

في حالة الإلغاء بسبب عيب في المنتج، أو عدم المطابقة، أو عدم توريد المنتج في الموعد المحدد، لا يتحمل العميل تكاليف إرجاع المنتج، وستعمل الشركة وفقًا لأحكام القانون فيما يتعلق بإرجاع المنتج.

في حالة الإلغاء الذي لا يكون سببه عيبًا أو عدم مطابقة أو عدم توريد المنتج في الموعد المحدد، يجب على العميل إرجاع المنتج وفقًا لأحكام القانون وتعليمات الشركة.

يجب تنسيق عملية إرجاع المنتج مسبقًا مع Sally Baby من خلال بيانات الاتصال المذكورة في هذه السياسة. لا يُسمح بالحضور إلى المتجر لإرجاع المنتج دون تنسيق مسبق.

4. استخدام المنتج وانخفاض قيمة المنتج

في حالة البيع عن بُعد، فإن مجرد استخدام المنتج لا يلغي بحد ذاته حق العميل في إلغاء الصفقة، وذلك وفقًا لأحكام القانون.

ومع ذلك، إذا أدى استخدام المنتج أو إلحاق الضرر به إلى انخفاض كبير في قيمته، يحق للشركة التصرف وفقًا للحقوق الممنوحة لها بموجب القانون.

5. استرداد الأموال

بعد استلام إشعار الإلغاء، ستعيد الشركة للعميل المبلغ المستحق له وفقًا لأحكام القانون.

سيتم تنفيذ استرداد الأموال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام إشعار الإلغاء، وفقًا لأحكام القانون وشروط الصفقة.

سيتم تنفيذ الاسترداد، قدر الإمكان، باستخدام وسيلة الدفع التي تم من خلالها تنفيذ الصفقة، ووفقًا للقيود المتعلقة بوسيلة الدفع ذات الصلة.

في حالة إلغاء الصفقة، ستوقف الشركة أي عمليات خصم مستقبلية، إذا كانت موجودة، وفقًا لأحكام القانون.

6. رسوم الإلغاء

في حالة إلغاء الصفقة لسبب لا يتعلق بعيب، أو عدم مطابقة، أو عدم توريد المنتج في الموعد المحدد، يحق للشركة فرض رسوم إلغاء بنسبة 5% من قيمة الصفقة أو 100 شيكل، أيهما أقل.

في حالة الإلغاء بسبب عيب في المنتج، أو عدم المطابقة، أو عدم توريد المنتج في الموعد المحدد، لن يتم فرض رسوم إلغاء، وفقًا لأحكام القانون.

7. المنتجات المطلوبة بشكل خاص

المنتجات التي تم تصنيعها أو طلبها أو تعديلها خصيصًا للعميل، بما في ذلك المنتجات التي تم طلبها وفقًا لـ مقاسات أو متطلبات أو مواصفات خاصة، قد تكون خاضعة لقيود خاصة فيما يتعلق بحق الإلغاء.

بالنسبة لهذه المنتجات، يكون حق الإلغاء وفقًا للمواعيد والشروط المحددة في القانون، بما في ذلك الأحكام المطبقة على المنتجات التي تم تصنيعها أو طلبها خصيصًا للمستهلك.

8. حقوق إلغاء خاصة

قد يكون المستهلك الذي يُعتبر مواطنًا مسنًا، أو شخصًا مع إعاقة، أو مهاجرًا جديدًا مستحقًا لفترة إلغاء أطول تصل إلى أربعة أشهر في حالة البيع عن بُعد، وذلك وفقًا للشروط المحددة في القانون، بما في ذلك الشروط المتعلقة بطريقة إتمام الصفقة والتواصل مع المتجر، إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون.

9. منتج معيب أو منتج غير مطابق للطلب

في حالة استلام منتج معيب، أو منتج غير مطابق للطلب، أو منتج يختلف بشكل جوهري عن التفاصيل التي تم عرضها عند الشراء، يجب التواصل مع Sally Baby في أقرب وقت ممكن من خلال بيانات الاتصال المذكورة في هذه السياسة.

يُفضّل إرفاق صور للمنتج وللتغليف، إذا كان ذلك ممكنًا، حتى نتمكن من فحص الطلب ومعالجته بأسرع وقت ممكن.

سيتم التعامل مع حقوق العميل في حالة وجود عيب، أو عدم مطابقة، أو عدم توريد المنتج في الموعد المحدد، وفقًا لأحكام القانون.

10. أحكام القانون

تهدف هذه السياسة إلى توضيح الحقوق والواجبات الأساسية للعملاء فيما يتعلق بإلغاء الصفقة، وإرجاع المنتجات واسترداد الأموال.

في حال وجود أي تعارض بين أحكام هذه السياسة وأي حكم قانوني إلزامي ينطبق على الصفقة، تسري أحكام القانون.

للاستفسارات أو الطلبات المتعلقة بإلغاء صفقة، إرجاع منتج أو استرداد مبلغ، يمكن التواصل معنا:

Sally Baby
البريد الإلكتروني: sallybaby.skh@gmail.com
الهاتف: 04-674-9059
الهاتف المحمول: 054-960-0601