מדיניות ביטול עסקה, החזרות והחזרים כספיים

עודכן לאחרונה: ספטמבר 2026

ב־Sally Baby אנו עושים כמיטב יכולתנו לספק ללקוחותינו מוצרים איכותיים ושירות מקצועי. מדיניות זו מפרטת את התנאים והכללים החלים על ביטול עסקאות, החזרת מוצרים וקבלת החזר כספי, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, התקנות מכוחו והוראות הדין החלות על העסקה.

1. ביטול עסקה בעסקת מכר מרחוק

בעסקת מכר מרחוק, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981.

במקרה של רכישת מוצר בעסקת מכר מרחוק, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים, בהתאם למועדים הקבועים בחוק, ובכלל זה ממועד עשיית העסקה או ממועד קבלת המסמך הכולל את פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, ובמקרה של רכישת מוצר – בהתאם למועד קבלת המוצר וליתר הוראות החוק.

הודעת ביטול ניתן למסור באמצעות דרכי הביטול העומדות לצרכן על פי דין, לרבות בטלפון, בדוא"ל ובאמצעי מקוון באתר, ככל שאמצעים אלה זמינים בעסק.

במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר, אי־התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו ללקוח, או אי־אספקת המוצר במועד, רשאית החברה לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.

במקרה של ביטול עקב פגם במוצר, אי־התאמה או אי־אספקת המוצר במועד, לא ייגבו דמי ביטול, והטיפול בהחזרת המוצר ובעלויות הכרוכות בהחזרתו ייעשה בהתאם להוראות הדין.

2. דרכי הגשת הודעת ביטול

ניתן למסור הודעת ביטול באמצעות:

דוא"ל: sallybaby.skh@gmail.com
טלפון: 04-674-9059 / 054-960-0601

ככל שהעסקה בוצעה באמצעות האתר וקיימת אפשרות מקוונת למסירת הודעת ביטול, ניתן למסור את הודעת הביטול גם באמצעות האמצעי המקוון המוצע באתר.

בעת מסירת הודעת הביטול, יש למסור פרטים שיאפשרו לזהות את העסקה, לרבות שם הלקוח ופרטי ההזמנה, וכן פרטי קשר לצורך המשך הטיפול בבקשה.

3. החזרת מוצר

כאשר ביטול העסקה מחייב את החזרת המוצר, על הלקוח להחזיר את המוצר בהתאם להוראות הדין ולהנחיות החברה.

במקרה של ביטול עקב פגם במוצר, אי־התאמה או אי־אספקת המוצר במועד, לא תחול על הלקוח חובת תשלום עבור החזרת המוצר, והחברה תפעל בהתאם להוראות הדין לעניין החזרת המוצר.

במקרה של ביטול שלא עקב פגם, אי־התאמה או אי־אספקה במועד, על הלקוח להחזיר את המוצר בהתאם להוראות הדין ולהנחיות החברה.

החזרת מוצר תתואם מראש עם Sally Baby באמצעות פרטי הקשר המופיעים במדיניות זו. אין להגיע לחנות לצורך החזרה ללא תיאום מראש.

4. שימוש במוצר וירידה בערך המוצר

בעסקת מכר מרחוק, עצם השימוש במוצר אינו שולל כשלעצמו את זכות הביטול, בכפוף להוראות החוק.

עם זאת, במקרה שבו עקב שימוש במוצר או פגיעה בו נגרמה ירידה משמעותית בערכו, החברה תהיה רשאית לפעול בהתאם לזכויות העומדות לה על פי דין.

5. החזר כספי

לאחר קבלת הודעת הביטול, החברה תשיב ללקוח את הסכום המגיע לו בהתאם להוראות הדין.

החזר כספי יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בכפוף להוראות הדין ולתנאי העסקה.

ההחזר יבוצע, ככל שניתן, באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה ובהתאם למגבלות אמצעי התשלום הרלוונטי.

במקרה של ביטול עסקה, החברה תפסיק חיובים עתידיים, ככל שקיימים, בהתאם להוראות הדין.

6. דמי ביטול

במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם, אי־התאמה או אי־אספקה במועד, רשאית החברה לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.

במקרה של ביטול עקב פגם במוצר, אי־התאמה או אי־אספקת המוצר במועד, לא ייגבו דמי ביטול, בהתאם להוראות הדין.

7. מוצרים בהזמנה מיוחדת

מוצרים שיוצרו, הוזמנו או הותאמו במיוחד עבור הלקוח, לרבות מוצרים שהוזמנו בהתאם למידות, דרישות או מאפיינים מיוחדים, עשויים להיות כפופים להגבלות מיוחדות על זכות הביטול.

במוצרים כאמור, זכות הביטול תהיה בהתאם למועדים ולתנאים הקבועים בחוק, לרבות ההוראות החלות על מוצרים שיוצרו או הוזמנו במיוחד עבור הצרכן.

8. זכויות ביטול מיוחדות

צרכן שהוא אזרח ותיק, אדם עם מוגבלות או עולה חדש, עשוי להיות זכאי לתקופת ביטול ארוכה יותר, של עד ארבעה חודשים, בעסקת מכר מרחוק, בכפוף לתנאים הקבועים בחוק, לרבות התנאים הנוגעים לאופן ביצוע העסקה ולשיחה עם העסק, ככל שנדרשת על פי דין.

9. מוצר פגום או מוצר שאינו תואם להזמנה

במקרה שבו התקבל מוצר פגום, מוצר שאינו תואם את ההזמנה, או מוצר השונה מהותית מהפרטים שהוצגו בעת הרכישה, יש לפנות ל־Sally Baby בהקדם האפשרי באמצעות פרטי הקשר המופיעים במדיניות זו.

מומלץ לצרף תמונות של המוצר ושל האריזה, ככל שהדבר אפשרי, כדי לאפשר לנו לבדוק את הפנייה ולטפל בה במהירות.

זכויות הלקוח במקרה של פגם, אי־התאמה או אי־אספקה במועד יטופלו בהתאם להוראות הדין.

10. הוראות הדין

מדיניות זו נועדה להציג ללקוחות את עיקרי זכויותיהם וחובותיהם בנוגע לביטול עסקה, החזרת מוצרים והחזרים כספיים.

בכל מקרה של סתירה בין הוראות מדיניות זו לבין הוראת דין קוגנטית החלה על העסקה, תגבר הוראת הדין.

לשאלות או לבקשות הנוגעות לביטול עסקה, החזרת מוצר או החזר כספי ניתן לפנות:

Sally Baby
דוא"ל: sallybaby.skh@gmail.com
טלפון: 04-674-9059
טלפון נייד: 054-960-0601